Toruyaのシステムを経由して、ユーザーの顧客がカード支払いをする際に、エラーが発生して精算が完了できない場合があります。
以下の順番でご確認・ご対応ください。
まずは、Toruyaに連携した精算システムの支払い履歴ページで、エラーの原因を確認してください。
＜Stripeをご利用の方＞
Stripe側でヘルプが用意されていますので、そちらを参考にご対応・お問合せください。
【Stripeのヘルプ：失敗した支払いの回収に関する基礎知識: 事業者にできる対応】
＜Squareをご利用の方＞
Square側ではヘルプが用意されていませんので、直接お問合せください。
【Squareヘルプセンター】
お客様に原因をお伝えした上で、カード会社にて原因へのご対応をお願いするか、別のカードをご利用いただいてください。
稀に、審査不要で発行されるカードであることが原因でエラーが発生する場合もございますので、お客様ご自身でカード会社にてご確認いただいてください。
3Dセキュアとは、なりすましなど不正利用の防止を目的として用いられている本人認証サービスですが、カードによってはエラーが発生する事象が多発している様です。
＜Stripeをご利用の方＞
Stripe側でヘルプが用意されていますので、そちらを参考にご対応・お問合せください。
【Stripeのヘルプ：日本のサイトで 3D セキュア認証がエラーになる原因と失敗を防ぐ対処法とは？】
＜Squareをご利用の方＞
Square側でヘルプが用意されていますので、そちらを参考にご対応・お問合せください。
【Squareのヘルプ：3Dセキュア（3DS）導入義務化】
個別のご精算内容について、Toruya側には一才のデータはございませんので、お問合せいただいても確認できかねます。
お手数ですが、まずは個別の精算についてStripeまたはSquareにお問合せください。
上記のどれを試しても解決しない場合は、一度Toruyaサポートにご連絡ください。
その場合、Toruya側のシステムが原因の場合に限り、ご対応が可能となりますので予めご了承ください。