LINE公式アカウントは、多くのビジネスオーナーやマーケターにとって欠かせないコミュニケーションツールとなっています。しかし、公式アカウントだけでは顧客対応に課題が生じることも。
この記事では、その課題と、それを解決する方法について詳しく解説します。
LINE公式アカウントのみでの課題
まず、LINE公式アカウントだけを使用した場合の主な課題を見ていきましょう。
- 個人事業におけるメッセージ対応の難しさ
- パーソナライズ化の難しさ
- 煩雑なリスト管理による失客リスク
個人事業におけるメッセージ対応の難しさ
顧客からのメッセージが増えると、返信が遅れがちになります。
特に、一人オーナーの個人事業の場合、顧客からのメッセージが届いた際にLINE公式アプリから通知されることで、来客中にメッセージを確認する必要が出てきます。
来店客の目の前でメッセージの確認をすることは、既存客の満足度が低下する原因にもなりかねません。
パーソナライズ化の難しさ
LINE公式アカウントを集客に活用するには、お友だち一人ひとりのニーズに合わせて、パーソナライズされたメッセージ送信が必須です。
しかしLINE公式アカウントだけでは、顧客の興味・関心や購入履歴に応じたメッセージのカスタマイズが難しく、１対１の対応が増えてしまいます。
これにより、顧客のニーズに合わせたメッセージングが難しくなり、お友だち登録後のコンバージョン率（購入率）の低下が懸念されます。
煩雑なリスト管理による失客リスク
LINE公式アカウントだけで、パーソナライズされたメッセージを使った集客を実現しようとすると、一つのアカウントでの管理が難しくなります。
特に、キャンペーン開催の度にアカウントを作成し直したり、テーマやターゲット毎にアカウントを分けてしまうと、その度に潜在顧客リストが増えていき、管理が煩雑になっていきます。
また、顧客にとっても、同じオーナーに対してアカウントが増えていくことで、混乱が生じ、ブロック率が増える可能性があります。
これにより、顧客リストを失うリスクが高まります。
ToruyaとLINEの連携のメリット
Toruyaには、LINE公式アカウントのマーケティング効果を高めるために、様々なメッセージング機能が用意されています。
Toruyaのメッセージング機能
| １対１メッセージ | 予約完了メッセージ | リマインド配信 |
| ステップ配信 | セグメント配信 | LINE登録特典の 自動送信 |
| 動画セミナー 自動送信 | レッスン視聴完了 自動送信 | 会員コンテンツ 自動配信 |
- １対１メッセージ：利用履歴や支払い履歴が確認できる顧客台帳と同じ画面上で、LINEの個別メッセージをやり取り。
- 予約完了メッセージ：予約作成時や、仮予約の承認時にLINEでお知らせ。
- リマインド配信：予約の24時間前にLINEでリマインドして予約忘れを防ぐ。分単位でカスタム設定も可能。
- お友だち登録特典の自動送信：お友だち登録と同時に、特典PDFのダウンロードページや無料セミナーの視聴ページをLINEでお届け。利用期限が過ぎたら利用不可にすることも可能。
- 動画セミナー視聴ページの自動送信：動画セミナーに視聴登録と同時に、動画セミナーの視聴ページをLINEでお届け。利用期限が過ぎたら視聴不可にすることも可能。
- 動画レッスン視聴完了時の自動送信：特定の動画レッスンが視聴完了になるとLINEメッセージを自動送信。
- 会員限定コンテンツの自動送信：メンバーシップ登録と同時に、動画セミナーの視聴ページやPDFダウンロードページをLINEでお届け。利用期限が過ぎたら利用不可にすることも可能。
- ステップ配信：お友だち登録やセミナー登録、メンバーシップ登録をキッカケに、決まったタイミング(日単位)でLINEメッセージを自動送信。アップセルサービスを設定すれば、そのサービスに登録後はステップ配信を中止することも可能。
- セグメント配信：過去の予約やサービス登録の履歴で顧客をセグメント化(抽出)してLINEメッセージを一斉配信。
LINE公式アカウントにToruyaを連携すると、様々なメリットが期待できます。
- LINE上でのすべての確認と返信
- 未読メッセージに対する通知機能
- オーナー１人での経営に特化
LINE上での全ての確認と返信
ToruyaをLINE公式アカウントに連携すると、Toruyaの公式LINE上で、すべてのメッセージの確認と返信が可能になります。これにより、他のツールやサービスにログインする手間が省けます。
- 一元管理の実現: Toruyaを利用することで、LINEメッセージのやり取りだけでなく、顧客情報や利用履歴の確認が、同じ画面でできるようになるので、メッセージ返信の効率が大幅に向上します。
- 効率的な作業フロー: 顧客管理と予約管理の両方が、Toruyaの公式LINE上でできるため、日々の運営業務の効率が飛躍的に向上します。
未読のメッセージに対する通知機能
ToruyaをLINE連携すると、届いたメッセージは、毎朝7時と夕方5時に通知されるようになります。これにより、顧客からのメッセージに振り回されることがなくなります。
- 既存客の満足度の低下リスクを軽減: 未読のメッセージがある場合、毎朝7時と夕方5時に通知が届きます。これにより、来客中のメッセージ確認は不要になり、顧客からの重要なメッセージを見逃すこともなくなります。
- 時間指定の予約送信: 顧客からのメッセージへの返信は、送信時間を指定できます。ビジネスの運営スタイルや顧客の活動時間に合わせて、メッセージ送信のタイミングを設定することができます。
オーナー1人での経営に特化
Toruyaは、オーナー1人で経営するサロンやお店、お教室向けに開発されたシステムです。小規模なビジネスでも、効果的なメッセージのやり取りが可能になります。
- 自動化の導入: 例えば、お友だち登録特典の自動送信や、無料セミナー登録者へのアップセル、予約24時間前のリマインド配信など、LINEを使ったマーケティングの大部分を自動化することができます。これにより、オーナーは既存客へのサービス提供や品質向上に専念することができます。
- データの活用: Toruyaには、顧客の購入履歴や来店履歴、オンラインセミナーの登録履歴などのデータが蓄積されます。これらのデータを活用することで、マーケティングやサービス改善に役立てることができます。
- 小規模ビジネスの強化: Toruyaの開発チームには、個人事業のオーナーが集まっています。今後も、実際のお一人様ビジネスに対して最大の効果を発揮する機能を開発していきます。
パーソナライズされたメッセージ送信
近年、マーケティングの世界では「パーソナライゼーション」がキーワードとして注目されています。顧客一人ひとりのニーズや興味に合わせたメッセージを送ることで、より深い関係性を築くことができるのです。
ToruyaとLINE公式アカウントを連携させることで、このパーソナライゼーションを効果的に実現することができます。
- 顧客の関心を引きつける: Toruyaの顧客データを活用することで、購入履歴や興味、行動履歴に基づいたメッセージを送ることができます。これにより、顧客の関心を引きつけるメッセージを効果的に送信することができます。
- リピート購入の促進: パーソナライズされたメッセージは、顧客のニーズや興味に合わせて送信できるため、リピート購入や再来店を促進する効果があります。
- 顧客ロイヤルティの向上: 顧客一人ひとりに合わせたメッセージを送ることで、顧客の満足度やロイヤルティが向上します。これにより、長期的な顧客関係の構築が期待できます。
Toruya活用による実際の効果
実際に、Toruyaユーザーのビッグデータを見てみると、Toruyaによる自動メッセージング機能を利用しているユーザーほど、顧客数・予約数・売上ともに多くなっています。
さらにToruyaのユーザーでも、自動メッセージング機能を利用している割合は非常に低く、多くのビジネスオーナーにとって活用しきれていない機能でもあります。
ここからも分かる通り、Toruyaの自動メッセージング機能を一日も早く導入することは、ビジネスチャンスを掴むことにもつながる可能性があります。
Toruyaを使ったLINE公式アカウントの効果的な利用方法
最後に、LINE公式アカウントをより効果的に利用するために、Toruyaを活用する方法をいくつか紹介します。
- 顧客とのコミュニケーションの頻度やタイミングの工夫
- ステップ配信やリッチメニューの活用
- 顧客データの分析とフィードバックの活用
顧客とのコミュニケーションの頻度やタイミングの工夫
顧客との関係を深めるためには、コミュニケーションの頻度やタイミングを工夫することが重要です。
例えば、特定のイベントやキャンペーンの前後でのメッセージ送信など、タイミングを見極めることが大切です。
- 個別対応の自動化: Toruyaの機能を活用することで、顧客の購入履歴に応じてメッセージを自動送信することができます。これにより、顧客一人ひとりに合わせたメッセージを効率的に送ることが可能となります。
- リマインダーの活用: Toruyaのリマインド配信を使えば、特定のイベントやキャンペーンの前にメッセージを自動送信することができます。これにより、顧客の興味が最も高いタイミングでのコミュニケーションが可能となります。
ステップ配信やリッチメニューの活用
Toruyaの機能をフルに活用することで、顧客対応の効率化やサービスの向上が期待できます。ステップ配信やリッチメニューを活用することで、顧客とのコミュニケーションがスムーズになります。
- 高度なステップ配信: LINE公式アカウントのステップ配信機能は基本的ですが、Toruyaを使用することで、より高度なステップ配信が可能となります。例えば、お友だち登録時に利用した特典内容から、顧客の需要に基づいたアップセルサービスや商品のおすすめ情報を自動送信することができます。
- パーソナライズされたリッチメニュー: Toruyaの機能を活用することで、顧客の属性や行動履歴に応じて、リッチメニューをパーソナライズすることができます。これにより、顧客にとっての利便性が向上し、より多くのアクションを促すことができます。
顧客データの分析とフィードバックの活用
顧客からのフィードバックや行動データを分析することで、サービスの改善や新しいプロモーションのアイディアを得ることができます。
- 詳細なデータ分析: Toruyaには、顧客の購入履歴や来店履歴、予約履歴などのデータが蓄積されます。このデータを活用することで、マーケティングやサービスの改善に役立てることができます。
- 行動データの自動収集: Toruyaの機能を活用することで、メッセージやリッチメニューをキッカケにした顧客の行動履歴データを自動で収集し、それを基にサービスの改善や新しいプロモーションのアイディアを考えることができます。
まとめ
LINE公式アカウントは、そのまま使用するだけでは顧客対応に課題が生じることがあります。
しかし、適切な方法やツールを組み合わせることで、これらの課題を克服し、より効果的な顧客対応を実現することが可能です。
ぜひあなたも、Toruyaを活用することで、ビジネスの成長を加速させてください。