Toruyaを利用していると、同じ顧客の情報が複数作成されてしまうことがあります。

主な原因は、以下通りです。

顧客情報が複数作成されてしまう事例

  • 予約ページやサービス登録時に入力した顧客情報（氏名・携帯番号）が、既存の顧客情報と一致しない場合
  • 顧客リッチメニューの「問い合わせ」や「顧客連携」から入力した顧客情報（氏名・携帯番号）が、既存の顧客情報と一致しない場合
  • 顧客が別のLINEアカウントで予約やサービス登録をした場合

複製作成されてしまった顧客情報は、統合することはできませんので、以下の方法で、手作業で修正してください。

  • 既存の予約データの予約顧客を、LINE連携された顧客に変更してください
  • オンラインサービスの利用情報は変更できません
  • 過去のLINEメッセージ履歴は、LINE連携された顧客台帳のLINEタブで表示されています

顧客情報が複数作成されないようにするためにも、顧客情報をユーザー(店主)側で作成せずに、できる限り自動作成機能をご利用ください。

参考記事
顧客データの自動作成と取得できる顧客情報
Toruyaを使って顧客データを自動生成する方法

顧客情報を先に作成してしまった場合

顧客情報が自動作成される前に、顧客台帳から入力してしまった場合、LINEのお友だちデータとToruya側の顧客データが、正しく連携されない可能性があります。

LINEお友だちの顧客情報連携ができない事例

  • 顧客が入力した顧客情報（氏名・電話番号）が、Toruya側の顧客情報と一致しない場合
  • 顧客が別のLINEアカウントで顧客情報の入力をした場合

LINEお友だちと顧客情報を連携する方法

ToruyaとLINE連携されたアカウントにお友だち登録しても、Toruya側に作成された顧客情報は自動的に連携されることはありません。

先にToruya側で顧客情報を作成してしまった場合は、以下のいずれかの方法で、お客様ご自身で「顧客情報の連携」をしていただくことで、LINEのお友だちデータをToruya側の顧客データに連携できます。

  1. お問い合わせフォームからメッセージ送信
  2. 予約確認メニューから顧客情報を連携
  3. 予約ページから予約
  4. 宣伝用LPからサービス利用登録
  1. 顧客リッチメニューの「お問い合わせ」をクリック
  2. カードメッセージで「メッセージ送信する」ボタンをクリック
  3. メッセージ送信フォームに顧客情報と同じ氏名を入力して、メッセージを送信

※入力した氏名が顧客情報と一致しない場合や、同姓同名の顧客情報が複数ある場合は、連携されません

顧客リッチメニュー：お問い合わせ→メッセージ送信する→氏名を入力してお問い合わせを送信
  1. 顧客リッチメニューの「予約を確認する」をクリック
  2. 送られたカードメッセージの「顧客情報を連携する」ボタンをクリック
  3. 表示されたフォームに顧客情報と同じ氏名・携帯番号を入力して連携

※入力した氏名・携帯番号が顧客情報と一致しない場合は、連携されません

顧客リッチメニュー：予約を確認する→顧客情報を連携する→氏名と携帯番号を入力して連携
  1. 顧客自身で既存の予約ページにアクセス
  2. メニューや予約日時を選択後、顧客自身のLINEアカウントでLINEログイン
  3. 顧客情報と同じ氏名と携帯番号を入力して予約

※入力した氏名・携帯番号が顧客情報と一致しない場合は、連携されません

  1. 顧客自身でオンラインサービス登録用の宣伝用LPにアクセス
  2. 顧客情報と同じ氏名と携帯番号を入力して登録

※入力した氏名・携帯番号が顧客情報と一致しない場合は、連携されません

これらの方法を使っても、上記の『顧客情報が複数作成されてしまう事例』に該当する場合は、顧客情報が複数作成されてしまいますので、最新の注意のもと連携作業をしてください。

こうした手間を減らすためにも、顧客情報をユーザー(店主)側で作成せずに、できる限り自動作成機能をご利用ください。