Toruyaの顧客台帳からLINEタブを利用すると、LINE公式アカウントのメッセージを送受信することができます。

Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❶顧客情報との一元管理

顧客台帳上からLINE送受信ができるので、顧客の利用状況を確認しながらメッセージ返信ができるようになります。メッセージ返信のたびにToruyaと公式アプリを切り替える手間がなくなります。

Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❷デイリー通知とイエローバー

未読メッセージは、朝8時と夜8時にまとめて通知されるので、顧客対応に集中できます。

未読メッセージがある場合、ユーザーリッチメニューにイエローバーが表示されますので、お急ぎの際はこちらをご利用ください。

すぐに返信できない場合は”後で通知”ボタンをタップすれば、未読メッセージとしてデイリー通知とイエローバーを表示し続けます。忙しい業務中の返信漏れの防止になります。

その他、デイリー通知の詳しい仕様については以下のヘルプをご確認ください。

Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❸送信予約機能

Toruya顧客台帳のLINEタブには送信予約機能があります。夜中や早朝に返信メッセージが設定できるので、顧客の迷惑にならずに、返信漏れを防ぐことができます。

Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❹スタッフによる返信

Toruyaのスタッフ機能を使えば、スタッフもスマホ一台で顧客のメッセージに返信できます。返信したスタッフを顧客台帳から確認できるので、ミスや問題発生時にも安心です。

下書き保存もできるので、スタッフが書いた返信文を確認してから送信することも可能です。

顧客台帳LINEタブのご利用方法

顧客台帳のLINEタブのご利用には、いくつかの準備が必要です。

❶Toruyaをプレミアムにアップグレード

2025年1月10日以降は、顧客台帳のLINEタブはプレミアム会員のみご利用いただけます。

ユーザーメニューの設定画面から「ご利用中プラン」を表示して、プレミアムプランにアップグレードしてください。

ユーザーメニューの「設定画面」をタップ
設定画面から「ご利用プラン」をタップ

❷LINE公式アカウントのチャット機能をOFF

顧客台帳のLINEタブを利用する場合は、LINE公式アカウントチャット機能をOFFにする必要があります。

Toruyaと連携しているLINE公式アカウントの公式管理画面で、画面右上にある”設定”をクリックします。

画面左側にあるメニューから”応答設定”をクリックします。

応答設定の画面に移ったら、チャット機能がオンになっているのをオフにします。

ポップアップが表示されるので、”オフにする”をクリックします。

❸LINEタブが表示されない場合の対処法

LINEタブは、LINEの友だちデータと連携された顧客台帳にのみ表示されます。

そのため、顧客台帳のLINEタブが利用可能になっても、LINEの友だちデータと連携されていない顧客台帳にはLINEタブは表示されません。

連携済み顧客データ
  • 顧客台帳のリストにLINEマークが表示されます
  • LINEタブが表示されます
  • 顧客情報タブのLINE名欄に友だち名が表示されます
未連携の顧客データ
  • 顧客台帳のリストにLINEマークは表示されません
  • LINEタブは表示されません
  • 顧客情報タブのLINE名欄に「未連携」と表示されます

LINEタブが表示されていない顧客には、顧客自身で顧客情報を連携する必要があります。該当する顧客には、事前に以下の方法で連携をしていただいてください。

顧客データ連携❶顧客リッチメニューから連携

顧客リッチメニューの”予約を確認する”ボタンを押すと『顧客情報の連携』というカードが送信されますので、”顧客情報を連携する”ボタンから氏名と携帯電話番号を入力して連携します。

顧客リッチメニューで「予約を確認する」をタップ
「顧客情報を連携する」をタップして連携

顧客データ連携❷予約ページからLINEログイン

Toruyaの予約ページから予約する際に”LINE連携する”ボタンからLINEログインすることで、顧客データと友だちデータが連携されます。

「LINE連携」ボタンからLINEログイン

LINE無料メッセージ通数について

LINE公式アカウントの仕様上、Messaging APIを通して送信したメッセージは、無料メッセージとしてカウントされます。そのため、Toruya顧客台帳のLINEタブから送信したメッセージは、すべて無料メッセージとしてカウントされます。

LINE公式アカウントプラン表
LINEヤフー社「LINE公式アカウント料金プラン」より
https://www.lycbiz.com/jp/service/line-official-account/plan/

但し、Toruya側ではメッセージ通数に対する課金はございませんリマインドステップ配信セグメント配信などの機能も併用して、日々のLINE運用にかかる手間と時間を削減してください。

ベーシック会員様へ

2025年1月10日以降もベーシックプランのままToruyaを利用される方は、以下の手順でメッセージ送受信にはLINE公式アプリをご利用ください。

LINE公式アプリ併用方法❶LINE公式アプリを準備

LINEヤフー社より、LINE公式アカウントの管理専用アプリが提供されていますので、スマホにインストールして、Toruyaに連携したLINE公式アカウントでログインしてください。

LINE公式アプリ画面

LINE公式アプリ併用方法❷LINE公式アカウントのチャット機能をON

顧客台帳のLINEタブを利用する場合は、LINE公式アカウントチャット機能をONにする必要があります。

Toruyaと連携しているLINE公式アカウントの公式管理画面で、画面右上にある”設定”をクリックします。

画面左側にあるメニューから”応答設定”をクリックします。

応答設定の画面に移ったら、チャット機能がオフになっているのをオンにします。

ポップアップが表示されるので、”両方をオンにする”をクリックします。

LINE公式アプリ併用方法❸LINE公式アプリで返信

Toruya顧客台帳の顧客情報にLINE友だちの名前が表示されていますので、顧客情報を特定してからメッセージ返信したい場合はご活用ください。