Toruyaの顧客台帳からLINEタブを利用すると、LINE公式アカウントのメッセージを送受信することができます。
Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❶顧客情報との一元管理
顧客台帳上からLINE送受信ができるので、顧客の利用状況を確認しながらメッセージ返信ができるようになります。メッセージ返信のたびにToruyaと公式アプリを切り替える手間がなくなります。
Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❷デイリー通知とイエローバー
未読メッセージは、朝8時と夜8時にまとめて通知されるので、顧客対応に集中できます。
未読メッセージがある場合、ユーザーリッチメニューにイエローバーが表示されますので、お急ぎの際はこちらをご利用ください。
すぐに返信できない場合は”後で通知”ボタンをタップすれば、未読メッセージとしてデイリー通知とイエローバーを表示し続けます。忙しい業務中の返信漏れの防止になります。
その他、デイリー通知の詳しい仕様については以下のヘルプをご確認ください。
Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❸送信予約機能
Toruya顧客台帳のLINEタブには送信予約機能があります。夜中や早朝に返信メッセージが設定できるので、顧客の迷惑にならずに、返信漏れを防ぐことができます。
Toruya顧客台帳LINEタブのメリット❹スタッフによる返信
Toruyaのスタッフ機能を使えば、スタッフもスマホ一台で顧客のメッセージに返信できます。返信したスタッフを顧客台帳から確認できるので、ミスや問題発生時にも安心です。
下書き保存もできるので、スタッフが書いた返信文を確認してから送信することも可能です。
顧客台帳LINEタブのご利用方法
顧客台帳のLINEタブのご利用には、いくつかの準備が必要です。
❶Toruyaをプレミアムにアップグレード
2025年1月10日以降は、顧客台帳のLINEタブはプレミアム会員のみご利用いただけます。
ユーザーメニューの設定画面から「ご利用中プラン」を表示して、プレミアムプランにアップグレードしてください。
❷LINE公式アカウントのチャット機能をOFF
顧客台帳のLINEタブを利用する場合は、LINE公式アカウントのチャット機能をOFFにする必要があります。
Toruyaと連携しているLINE公式アカウントの公式管理画面で、画面右上にある”設定”をクリックします。
画面左側にあるメニューから”応答設定”をクリックします。
応答設定の画面に移ったら、チャット機能がオンになっているのをオフにします。
ポップアップが表示されるので、”オフにする”をクリックします。
※これ以降、LINE公式アプリから送信したメッセージは、プレミアムプランへアップグレード以降もToruya顧客台帳には表示されませんので予めご了承ください。
❸LINEタブが表示されない場合の対処法
LINEタブは、LINEの友だちデータと連携された顧客台帳にのみ表示されます。
そのため、顧客台帳のLINEタブが利用可能になっても、LINEの友だちデータと連携されていない顧客台帳にはLINEタブは表示されません。
- 顧客台帳のリストにLINEマークが表示されます
- LINEタブが表示されます
- 顧客情報タブのLINE名欄に友だち名が表示されます
- 顧客台帳のリストにLINEマークは表示されません
- LINEタブは表示されません
- 顧客情報タブのLINE名欄に「未連携」と表示されます
LINEタブが表示されていない顧客には、顧客自身で顧客情報を連携する必要があります。該当する顧客には、事前に以下の方法で連携をしていただいてください。
顧客データ連携❶顧客リッチメニューから連携
顧客リッチメニューの”予約を確認する”ボタンを押すと『顧客情報の連携』というカードが送信されますので、”顧客情報を連携する”ボタンから氏名と携帯電話番号を入力して連携します。
※この時に入力した氏名と携帯電話番号が既存の顧客データと一致しない場合、新しく顧客データが作成されてしまいますのでご注意ください。
顧客データ連携❷予約ページからLINEログイン
Toruyaの予約ページから予約する際に”LINE連携する”ボタンからLINEログインすることで、顧客データと友だちデータが連携されます。
※この時に入力した氏名と携帯電話番号が既存の顧客データと一致しない場合、新しく顧客データが作成されてしまいますのでご注意ください。
LINE無料メッセージ通数について
LINE公式アカウントの仕様上、Messaging APIを通して送信したメッセージは、無料メッセージとしてカウントされます。そのため、Toruya顧客台帳のLINEタブから送信したメッセージは、すべて無料メッセージとしてカウントされます。
但し、Toruya側ではメッセージ通数に対する課金はございません。リマインドやステップ配信、セグメント配信などの機能も併用して、日々のLINE運用にかかる手間と時間を削減してください。
ベーシック会員様へ
2025年1月10日以降もベーシックプランのままToruyaを利用される方は、以下の手順でメッセージ送受信にはLINE公式アプリをご利用ください。
LINE公式アプリ併用方法❶LINE公式アプリを準備
LINEヤフー社より、LINE公式アカウントの管理専用アプリが提供されていますので、スマホにインストールして、Toruyaに連携したLINE公式アカウントでログインしてください。
※LINE公式アプリはLINEヤフー社により提供されております。詳細についてはLINEヤフー社にお問い合わせください。
LINE公式アプリ併用方法❷LINE公式アカウントのチャット機能をON
顧客台帳のLINEタブを利用する場合は、LINE公式アカウントのチャット機能をONにする必要があります。
Toruyaと連携しているLINE公式アカウントの公式管理画面で、画面右上にある”設定”をクリックします。
画面左側にあるメニューから”応答設定”をクリックします。
応答設定の画面に移ったら、チャット機能がオフになっているのをオンにします。
ポップアップが表示されるので、”両方をオンにする”をクリックします。
※チャット機能をオンにすると、LINE公式アプリから送信したメッセージがToruya顧客台帳に表示されなくなるのでご注意ください。
LINE公式アプリ併用方法❸LINE公式アプリで返信
Toruya顧客台帳の顧客情報にLINE友だちの名前が表示されていますので、顧客情報を特定してからメッセージ返信したい場合はご活用ください。