LINE公式アカウント「無料プラン」で十分？有料プランとの違いと開業間もない個人事業主の最適な使い方

LINE公式アカウントを有料プランに切り替えるべきか、悩んでいる方もいらっしゃるでしょう。

個人事業主の場合、無料プランでも十分に活用できます。ただし、制限のある無料プランでは、正しい設定方法や適切な活用方法がわからないと、集客や売上につながらないリスクがあります。

本記事では、LINE公式アカウントの無料プランと有料プランの違いや、適切な活用方法などを詳しく解説します。

「LINE公式アカウントを無料プラン内で有効に活用したい」という方は、ぜひ参考にしてください。

LINE公式アカウントは無料でどこまで使える？

まず、LINE公式アカウントの無料プランでどのような機能が使えるのかを解説します。

無料プランと有料プランは何が違う？

LINE公式アカウントには、以下の3つのプランがあります。

参考サイト：LINE公式アカウント料金プラン

無料プランで使える主な機能

無料プラン（コミュニケーションプラン）は初期費用や月額費用がかからず、月200通までメッセージ配信ができます。以下のような基本的な機能は無料で使えます。なお、基本操作は、すべてスマートフォンで設定可能です。

ここからは、各機能について解説します。

メッセージ配信（制限あり）

メッセージ配信は、LINE友だちに追加している顧客に向けて一斉に情報を届けられる機能です。新サービスの案内やキャンペーン告知、営業時間のお知らせなどをまとめて配信できます。

無料プランでは配信できる通数に上限があり追加はできませんが、内容を厳選すれば十分に活用可能です。タイムリーに情報を届けられるため、顧客との接点を定期的に作りたい場合に役立ちます。

参考サイト：LINE公式アカウントのセグメント配信とは？設定方法も解説！

1対1のLINEチャット

1対1のLINEチャットは、顧客と個別にメッセージのやり取りができる機能です。問い合わせ対応や予約確認、購入前の相談など、柔軟なコミュニケーションが実現します。

メールよりも気軽にやり取りできるため、顧客の心理的ハードルが下がり、返信率の向上にも期待できます。LINEチャットのやり取りはメッセージ通数にカウントされません。

応答メッセージ

応答メッセージは、顧客からメッセージが届いた際に、自動で返信ができる機能です。「お問い合わせありがとうございます」といったあいさつ文や、営業時間・よくある質問などへの回答を設定できます。

営業時間外でも一定の対応ができるため、顧客の待ち時間を減らし、満足度向上に役立ちます。対応の自動化により、オーナーの運用負担を軽減できる点もメリットです。なお、応答メッセージは無料プランでも利用できます。

リッチメニュー

リッチメニューは、トーク画面下部に固定表示されるメニュー機能です。予約ページや商品一覧、問い合わせフォームなど、よく使う導線をわかりやすく配置できます。

テキスト入力をしなくてもワンタップで目的のページに遷移できるため、顧客の利便性が向上します。導線を整理すれば、成約や問い合わせにつなげやすくなります。なお、リッチメニューは無料プランでも利用可能です。

クーポン

クーポン機能を使うと、割引や特典付きのクーポンをLINE上で配信できます。期間限定クーポンやLINE友だち追加特典として活用すれば、来店や購入のきっかけになります。

紙のクーポンとは違い、紛失の心配がなく管理もしやすい点が特徴です。顧客にお得感を与えやすく、集客施策に使える機能です。なお、クーポン機能は無料プランでも利用できます。

ショップカード

ショップカードは、来店や購入に応じてポイントを付与できる、デジタルポイントカード機能です。紙のポイントカードを持ち歩く必要がなく、LINE上で完結するため利用率が高まります。

ポイントが貯まる仕組みを作れば、再来店やリピート購入の促進も可能です。長期的な顧客育成に向いている機能です。なお、ショップカードは無料プランでも利用できます。

プロフィール

プロフィールには、店舗やサービスの基本情報を掲載できます。営業時間や住所、サービス内容などをまとめて表示でき、顧客が必要な情報をすぐに確認できます。

はじめてLINE友だちに追加した顧客に対しても、安心感や信頼感を与えられる点がメリットです。顧客の問い合わせ前の不安を減らす役割も果たします。なお、プロフィールは無料プランでも利用可能です。

参考サイト：LINE公式アカウントのビジネスプロフィール設定方法【基本情報・注意事項】

リサーチ

リサーチは、アンケート形式で顧客の意見や満足度を収集できる機能です。サービスの改善点やニーズの把握、新企画のヒントを得るために活用できます。

LINE上で手軽に回答できるため、回答率も高いでしょう。顧客の声をサービスに反映できると、満足度向上につながります。なお、リサーチは無料プランでも利用可能です。

参考サイト：LINE公式アカウントのアンケート（自由記述）でリサーチする方法

簡易的な分析

簡易的な分析では、LINE友だち数やメッセージの配信数、開封数などの基本データを確認できます。複雑な分析はできませんが、施策の効果を振り返るための情報の把握が可能です。どの施策への反応が良かったのかを確認すれば、今後の運用改善に役立ちます。なお、簡易的な分析は、無料プランでも利用できます。

参考サイト：【最新版】LINE公式アカウントの分析機能とは？できること・使い方

VOOM

VOOMは、動画や投稿形式で情報発信ができる機能です。InstagramやX（旧Twitter）などのSNSと同じような使い方ができます。

商品紹介や使い方の説明、日常的な発信で、顧客との接点を増やせます。トーク配信とは異なり、顧客が自然に目にするコンテンツのため、ファン作りや認知拡大に向いています。なお、VOOMは無料プランでも利用可能です。

参考サイト：【ビジネス向け】LINE VOOMとは？LINE公式アカウントでの設定方法・使い方

まずは無料プランで試そう

LINE公式アカウントは、無料・有料で使える機能に大きな違いはありません。そのため、プランを決める際は、各機能にどの程度の制限がかかるかが判断軸のひとつです。具体的には、以下のような制限があります。

• メッセージ配信：配信上限数があり、最上位プランしか通数単位で追加購入できない
• 分析：LINE友だち数やメッセージ配信数が少ないとデータが表示されない
• チャット履歴のバックアップ：6か月以前のバックアップには、別途チャットProオプションの契約が必要

最初は無料で試し、サービス規模の拡大に合わせてプランを見直すのが良いでしょう。

無料メッセージ通数の確認方法

無料メッセージ通数の確認方法を解説します。

前提として、無料通数にカウントされるメッセージは、以下のとおりです。

• メッセージ配信（一斉配信）
• ステップ配信
• LINE連携ツール（Lステップ・エルメ・Toruya等）を通じて配信されたメッセージ

一方、無料通数にカウントされないメッセージは以下です。

• 1対1のLINEチャット
• あいさつメッセージ
• 応答メッセージ
• LINE連携ツール（Lステップ・エルメ・Toruya等）を通じてbot送信されたメッセージ

メッセージ通数の確認方法（スマホ版）

ここからは、スマートフォンでメッセージ通数を確認する方法を解説します。

「分析」メニューをタップします。

上のスライドメニューから「メッセージ通数」をタップします。

「Paid」が無料通数にカウントされるメッセージ数です。無料プランの場合、Paidが200を超えるとメッセージ配信ができなくなります。

各項目の内容は以下のとおりです。

項目名	内容
合計（すべてのメッセージ）	すべてのメッセージ数
合計（有償メッセージ）	無料通数にカウントされたメッセージ数
応答	公式アプリから送信した応答メッセージ数
あいさつ	公式アプリから送信したあいさつメッセージ数
チャット	公式アプリから送信したチャット数
API（Push）	LINE連携ツール等を使ってMessaging API経由で送信したメッセージ数

※API：LINE連携ツール（Lステップ・エルメ・Toruya等）

無料プランのメリット

無料プランの大きなメリットは、0円ではじめられ、固定費が一切かからない点です。初期費用や月額費用を気にせず導入できるため、開業直後や試験的に運用をはじめたいオーナーにも向いています。とくに、月の予約数が10件以下の段階であれば、無料プランでも機能面で不便を感じることはほとんどありません。

また、LINE友だち数が少ないうちは、メッセージ通数の上限にも引っかかりにくいです。問い合わせがあっても、1対1のLINEチャットで返信をすれば問題なく運用できます。

いつから有料プランを検討すべき？

資金に余裕がない開業直後は、0円ではじめられる無料プランのメリットは大きく、最初は無料プランで運用をスタートするのが一般的です。LINE公式アカウントはプランごとの機能差がほとんどないため「いつ有料に切り替えるべきかがわかりにくい」と感じる方も多いでしょう。

注意したいのが、無料から有料への切り替えは自動ではなく、手動での支払い手続きが必要な点です。配信上限に気づかないまま運用を続けてしまい、メッセージが配信できておらず、新規予約が減るというケースは避けたいものです。

機会損失を防ぐためにも、あらかじめ有料プランを検討するタイミングの目安を決めておくことが重要です。LINE友だち数や月の配信回数などを踏まえて、具体的な基準を設定しておけば、安心して運用を続けられます。

無料プランの友だち数の上限は？

無料プランは月200通までメッセージ配信が可能ですが「LINE友だちが200人まで使える」「少なめに見積もって150人程度」と単純に考えるのは危険です。

実際の上限は、どのような頻度や方法でLINE運用をするかによって変わります。公式LINEの契約プランは、LINE友だち数そのものではなく、運用方法から逆算して目安を算出できます。

2つの例で具体的に考えてみましょう。

【週1回、一斉配信をするケース】

無料メッセージ通数が200通で、月4回の一斉配信をする場合、ターゲットリーチは50人が上限です。

【月2回、一斉配信をするケース】

無料メッセージ通数が200通で、月2回の一斉配信をする場合、ターゲットリーチは100人が上限です。

ターゲットリーチとは？

ターゲットリーチとは、ブロックしていないLINE友だちです。ブロック率が20%なら、メッセージが届くLINE友だちは全体の80%です。

週1回の配信のターゲットリーチが50人なら、LINE友だち数は約62人が上限です。

同様に考えて、月2回の配信のターゲットリーチが100人なら、LINE友だち数は約125人が上限です。

もし、LINE連携ツールを使って集客を強化したい場合は、リマインド配信やステップ配信、セグメント配信などの配信回数も考慮する必要があります。月2〜3回の一斉配信でLINEで新規集客をしたい人や、新規顧客向けのキャンペーンを強化したい人は、有料プランを検討しても良いでしょう。

無料プランで最大効果を出すための設定と運用

ここからは、無料プランで最大の効果を出すための3つの設定を解説します。

Point① チャット対応を最優先にする

まず、チャット対応のポイントを解説します。

Check❶チャット設定は「チャットモード」推奨

開業初期は、LINE経由の問い合わせ数が多くはありません。そのため、1件1件の問い合わせは、そのまま売上に直結する重要な見込み客です。この段階では、まずチャット対応を最優先に考えましょう。

LINE公式アカウントには「チャットモード」と「botモード（応答メッセージ）」がありますが、特別な理由がない限り、最初はチャットモードがおすすめです。

botモードでは自動返信が優先されるため、状況によっては必要なメッセージが相手に届かない場合があります。LINE連携ツールの設定上、botモードが必須でない場合は、チャットモードを選びましょう。

チャットモードに設定すると、通常のLINEと同じ感覚で個別に返信できるため、顧客も「きちんと人が対応してくれている」という安心感を抱きやすくなります。

Check❷通知ONで返信遅延を防ぐ

開業初期は、問い合わせの数が少ないぶん、返信スピードが成約率に直結します。LINEは「気軽に連絡ができて、すぐに返信が来る」という即時性が強みのツールです。だからこそ、返信が遅いと顧客は不安を感じやすくなります。

とくに、価格やサービス内容に大きな差が出にくいサロンや整体、ヨガレッスンなどの業種では、返信の早さが店舗選択の決め手になることも少なくありません。通知をオフにしたまま気づかず返信が遅れると「ほかの店舗に問い合わせてみよう」と顧客が流れてしまう可能性が高くなります。

そのため、最低限の対策として、通知バナーは必ずONにするのがおすすめです。常に対応できない場合でも、深夜のみサイレントモードにするなど、無理のない範囲でメッセージに気づける設定をしましょう。

Check❸応答メッセージの活用ポイント

応答メッセージの役割は「すぐに返信が来るという安心感を与えること」と「顧客が次の行動を取りやすくする導線を作ること」です。開業初期は1件の問い合わせの重みが大きいため、営業時間外であっても返信が途切れない仕組みが欠かせません。

応答メッセージには「ご希望の日時を教えてください」「ご相談内容を簡単にお聞かせください」など、自然に返信を促す質問を必ず入れましょう。また、料金や場所、メニュー内容といったよくある質問を自動応答に任せれば、オーナーの対応時間を削減できます。

一方で、営業色の強すぎる文言を自動返信に設定すると、機械的な印象を与えるため、ブロック率が上がる原因になりかねません。自動返信はあくまで営業時間外の補助的な対応と位置づけ、営業時間内は自分で返信することで、安心感と信頼が両立します。

Check❹Toruyaならチャット対応の手間を最小化

Toruyaなら、自分で返信する手間を最小化できます。Toruyaは無料プランからベーシックプランまで、LINE公式アプリと併用して利用可能です。

リッチメニューを使ったbot返信は、無料メッセージ通数としてカウントされません。そのため、公式LINEアプリで応答メッセージを細かく設定したり、通数を気にしたりしなくても運用できます。

予約ページの送信や予約確認なども自動化でき、より実用的で高度な応答が可能です。

Point② 初期設定で必ずやるべき項目

次に、初期設定で必ず設定すべき項目を解説します。

項目❶リッチメニューを常設

開業初期は、顧客が「どこから予約すればいいのかわからない」「まず何を見ればいいのか迷う」という状態になりやすいです。そのため、リッチメニューを必ず設定しておきましょう。

リッチメニューは、LINE画面の最下部に常に表示される固定ナビゲーションの役割を果たし、顧客を迷わせずに次の行動へ誘導できます。

リッチメニューは無料プランでも利用でき、集客効率を大きく左右する重要な導線です。開業初期は「予約ページ」「アクセス」「よくある質問」などのボタンを配置するのがおすすめです。

選択肢を増やしすぎると迷って判断しづらくなるため、シンプルに設計しましょう。写真や色は派手にしすぎず、文字の見やすさや押しやすさなどの視認性を重視すると安心です。

項目❷あいさつメッセージ

あいさつメッセージは、LINE友だちに追加直後、自動で送信される最初のメッセージであり、第一印象と導線提示を担う最重要ポイントです。無料プランでも設定でき、24時間以内に自動送信されるため「届いている」「すぐに案内してもらえる」という安心感を与えられます。

メッセージには、挨拶と簡単な自己紹介に加えて、営業時間や返信タイミングの目安を明記するのがおすすめです。さらに、予約ページへのリンクや、人気メニュー・利用の流れなど、はじめて利用する顧客が迷わないように案内を添えると、次の行動につなげやすくなります。

注意したいのは、営業色を出しすぎないこと。顧客は「誰が運営しているのかわからない」という不安を抱えやすいため、売り込みよりも、丁寧で気軽に相談できる雰囲気を重視しましょう。短い文章でも温かみのあるトーンにすれば、信頼感が高まります。

項目❸プロフィール整備（業種・場所・メニュー）

LINE公式アカウントのプロフィールは、いわばLINE版のホームページです。とくに開業初期に訪問する顧客は、問い合わせや予約をする前に「この人（店舗）は信頼できるのか？」という判断材料を探しています。だからこそ、プロフィールの整備は重要です。

最低限、以下の内容は記載しましょう。

• 店舗（事業）名
• 業種／サービス内容
• 住所
• 営業時間
• メニュー／料金
• 予約ページURL

住所は、非公開であれば「〇〇エリア」など、大まかな表記でも問題ありません。

プロフィール写真はイメージ画像よりも、オーナー本人や店舗の雰囲気が伝わる写真を選ぶのがおすすめです。空欄が多いと「このアカウント、本当に大丈夫？」と不信感につながりやすいため、開業初期こそ丁寧に整えましょう。なお、承認済みのアカウントであっても、プロフィール設定は必須です。

Point③無料機能でできる“集客の流れ”を作る

次に、無料機能でできる集客の流れの作り方を解説します。

Hint❶友だち追加導線（QR、予約フォーム、SNS）

LINE公式アカウントは、LINE友だちに追加されて、はじめてコミュニケーションがスタートするツールです。そのため、集客の成果を左右する最初のポイントは「どうやってLINE友だちに追加してもらうか」という導線作りにあります。どれだけ中身を整えても、LINE友だちに追加されなければ、予約前後のフォローや次回予約の案内ができず、売上が伸びません。

開業初期は、広告に費用をかけるよりも、すでにある導線を活用するのがもっとも費用対効果の高い方法です。

導線の具体例は、以下のとおりです。

• Instagramのプロフィール
• Googleビジネスやホームページにリンク
• 実店舗の場合、名刺・チラシ
• QRコードを掲載

これだけでも、無料プランの範囲で十分に集客の土台を作れます。

なお、無料プラン運用中は、LINEの友だち追加URLよりもToruyaの予約ページURLを導線に使うほうが効果的です。新規顧客は「LINE友だちの追加後になにをすれば良いのかわからない」と悩むもの。Toruyaなら予約完了時に自動でLINE友だちに追加されるため、迷いが生まれません。「ただ興味がある人」ではなく「実際に予約した人」がLINE友だちに追加される導線が作れます。

とくに、まだSNSのフォロワーが友人や知人、家族中心の場合や、興味の薄いLINE友だちが増えるのを避けたい場合は、無料メッセージ通数の削減にもつながります。無料プランでも、導線さえ整えておけば十分に戦える集客体制を作れるのです。

Hint❷初回クーポン

LINEクーポンは、無料プランでも作成できる強力な機能です。開業初期は、口コミや実績が少なく、気になっているけれど一歩踏み出せない顧客も多くいます。そのため、初回クーポンは、はじめての行動を後押しする仕組みとして大きな役割を果たします。

クーポン内容は、5〜10％OFFや500円OFFなどの小額で十分です。重要なのは、割引額よりも「使ってもみようかな」と思わせる気軽さ。条件も「来店時にLINEから提示してください」など、短くわかりやすくまとめましょう。説明や条件が長すぎると、複雑になり利用されにくくなります。

クーポンは一斉配信で告知する必要はありません。リッチメニューやあいさつメッセージに掲載すれば、無料メッセージ通数を消費せずに案内できます。

LINEクーポンは、一斉配信しなくても来店率を上げられる無料機能として、積極的に活用しましょう。

Hint❸来店後のショップカード

LINEショップカードは、無料プランでも作成できるリピート育成に使える機能です。業種を問わず、小規模な個人事業では新規集客よりもリピート率が売上の安定性に直結します。そのため、開業初期こそショップカードを導入しましょう。

LINEショップカードの利点は、LINE公式アプリで簡単にスタンプが付与できる点です。紙のポイントカードとは違い、持ち歩く必要がないため、気軽に使えます。2回目来店時の特典は小さなもので十分です。割引額を大きくしすぎると利益を圧迫しかねません。

スタンプ付与を習慣化すれば「次もLINEを見せよう」「また来よう」という自然な動機づけができます。顧客にとっても、LINEでスタンプを貯められるという体験が便利で、好意的に受け取られます。LINEショップカードは、コストゼロでリピートを作れる仕組みとしてぜひ取り入れたい機能です。

Hint❹次回予約促進メッセージ（チャットで個別に送る）

開業初期は、一斉配信よりもLINEチャットでのメッセージ送信がおすすめです。無料メッセージ通数を節約できるだけではなく、素早い返信で顧客からの信頼を得られます。

個別のメッセージは「とても丁寧に対応してもらえた」という印象につながります。これは、個人事業主ならではの強みであり、大手には真似しづらいポイントです。

メッセージでは、来店へのお礼を伝え「次回は〇週間後が効果的です」といった次回来店の目安を添えましょう。最後に、次回の希望日程をヒアリングすれば、営業色を強く出さずに、気遣いの連絡として送れて成約率も高まります。

予約ページのURLを添える際は、以下のような一言を添えると、押しつけ感なく案内できます。

無料プランでは、チャットの使い方が売上に直結します。一斉配信だけに頼らず、LINEチャットを上手に活用しましょう。

開業したての個人オーナーがやりがちな失敗と回避策

無料プランでもさまざまな工夫ができるLINE公式アカウントですが、開業初期の個人オーナーがやりがちな失敗があります。ここからは、具体的な失敗例と回避策を解説します。

失敗①一斉配信を多用してすぐ200通を使い切る

開業初期ほど「何か配信しなければ」「告知しないと予約が入らないのでは」と焦る気持ちが強くなりがちです。とくに、LINE友だち数が少ないと、積極的に配信すべきという心理が働きやすくなります。

しかし実際には、LINE友だち数に関わらず一斉配信の反応率は決して高くはありません。プロのマーケターでも、最初の目標は反応率20％程度といわれています。

仮にLINE友だちが50人いたとしても、予約ページにアクセスするのは10人いれば良いほうで、予約にいたる人数はさらに少なくなります。

にもかかわらず、無料プランの無料メッセージ通数は月200通までの制限があるため、一斉配信を重ねると簡単に上限に達します。毎月ギリギリまで使い切っていると、休業案内や割引条件の変更といった必要な連絡が送れなくなるリスクもあります。

一斉配信は、需要や温度感が異なる複数人にまとめて送る性質上、成約につながりにくいのが特徴です。LINE友だちが少ない段階で配信を重ねると「通知が多くてうるさい」と感じられ、ブロックされる原因にもなります。

回避策は、無計画に一斉配信しないことです。開業初期はLINEチャット中心の対応で問題ありません。大切なのは、配信数を増やすことではなく、一人ひとりのお客様に丁寧に対応し、成約率を上げること。

一斉配信する場合は「月1回の近況報告」や「予約開始のお知らせ」など、必要最低限の内容に絞りましょう。開業初期の集客では、一斉配信よりもリッチメニュー・あいさつメッセージ・ショップカードといった無料機能の活用のほうが効果的です。

失敗②公式LINEを開設して安心してしまう

開業初期によくあるのが、公式LINEを作っただけで「これで集客できる」と安心するケースです。LINEは日常的に使い慣れたツールのため、導入さえすれば顧客が使ってくれるだろうと思いがちですが、実際の予約の入口はLINEではなく、LPや予約ページです。

そもそもの入口が弱いと新規顧客は増えません。集客の基本は「流入元＝検索・SNS」と「予約の入口＝LP・予約ページ」。公式LINEはあくまで流入元と予約の入口をつなぐ役割であり、フォローや成約を後押しするツールです。

公式LINEを開設しただけで、一斉配信もせず、問い合わせが入るのをただ待っていても、新規顧客の獲得は難しいでしょう。開業初期は以下の役割分担にするのがおすすめです。

• 集客の中心＝流入元（検索・SNS）×予約の入口（LP・予約ページ）
• 成約率を上げる場所＝公式LINE

正しい対策は、まず流入元から予約ページへの導線を整えること。たとえば、InstagramやGoogleビジネスに予約URLを設置し「予約ページ→LINE友だち追加→チャットでのフォロー」という流れがもっとも自然です。

流入元ごとに新規顧客の需要に合わせたメニューを準備し、最小限の労力で予約できる導線を作りましょう。公式LINE単体で集客が完結するわけではありません。

失敗③対応が遅れて見込み客を逃す

開業初期の個人オーナーにとって、返信スピードは重要です。見込み客は同時に複数の店舗を比較しているため、早く返信してくれたサービスに決めるケースが少なくありません。

とくに開業初期はまだ名前が知られておらず、実績も見えにくいため、返信の早さが信頼材料になります。返信が遅れると「大丈夫かな？」という不安を与え、そのまま別の店舗に流れてしまいます。

返信が遅れる原因には、以下が考えられます。

• 通知がOFFになっている
• 夜間に確認していて、返信が翌日になる
• 返信のテンプレートがなく、文章を考えるのに時間がかかる
• 返信作業の途中で来客や子どもの予定が発生し、返信を忘れる

回避策は以下の3点です。

• 通知をONにする
• テンプレートを用意する
• 応答メッセージを活用する

LINEチャットの通知をONにしておけば、スマートフォン1台でもすぐに対応できます。

料金や空き状況などの質問をテンプレートにしておくと、迷わずすぐに返信可能です。

さらに応答メッセージの設定で、自動で一次対応し、落ち着いてからしっかりとした返信をするという流れが作れます。

開業初期ほど「返信スピード＝成約率」という意識をもち、見込み客を取りこぼさないようにしましょう。

公式LINE×Toruya併用で無料プランでも運用が安定する理由

最後に、公式LINEとToruyaを併用すると、安定したLINE運用が実現する理由を解説します。

理由①予約 → LINE通知 → チャット対応を自動化

開業初期の個人オーナーでも、公式LINEとToruyaを組み合わせると、無料プランだけでも安定したLINE運用が可能です。

まず、Toruyaの予約ページから予約が入ると、顧客は自動的にLINE友だちとして追加されます。これにより、LINE友だち追加後に顧客が予約方法を考える手間がありません。

さらに、Toruyaを公式アプリと併用すれば、予約後のチャット対応も無料で運用可能です。

予約に関する基本的なやり取りは予約ページで済ませ、大切な個別対応だけを公式アプリで手動返信すれば、運用負担を抑えながら丁寧な対応ができます。

Toruyaでは、無料プランのままでも、予約リマインドをLINEで送信可能です。

無料プランの場合、リマインドはメール送信される仕様ですが、顧客側でLINE通知をリクエストできます。リクエストを承認すれば、該当の予約が終わるまでは、特定の顧客だけにリマインドをLINEで送信可能です。

LINE通知をすると、LINEの無料メッセージ通数は消費しますが、必要な顧客にだけ送れるため効率的です。

開業初期はLINE友だちやSNSのフォロワーが少なく、予約件数も月1〜2件程度の場合が多いため、数千円の有料プランの利用料を払う余裕がないかもしれません。ですがToruyaの無料プランを上手に活用すれば、予約が1件でもLINE通知機能を利用できます。結果的に顧客の信頼を得ながら、無料プラン内でLINE集客をスタートできるのです。

理由②メッセージ通数200通を節約できる設計

公式LINEのメッセージ送信機能は、無料プランでは200通という上限があります。LINE友だち一人ひとりの需要は異なるため、全員に一斉配信して売上につなげるのは簡単ではありません。

Toruyaのセグメント配信を活用すると、必要なLINE友だちだけに絞って配信でき、メッセージ通数を節約できます。

セグメント配信とは、指定した条件に当てはまるLINE友だちのみに、一斉配信する機能です。公式LINEにも「絞り込み配信」機能はありますが、設定が複雑で難しいと思うかもしれません。

Toruyaのセグメント配信には、以下のメリットがあります。

• 過去に該当のメニューで予約した履歴のある顧客だけを絞り込める
• PDFダウンロードや無料セミナーの登録履歴から顧客を絞り込める

過去の予約履歴をもとにセグメント配信ができるため、事前にタグを設定して、データが貯まるのを待つ必要がありません。操作はスマートフォン1台で完結し、公式LINEの複雑な絞り込み設定よりも簡単に使えます。

LINE自動送信システムの多くは、メッセージ送信料が別途必要ですが、Toruyaはメッセージ送信料が無料です。セグメント配信を上手に活用すれば、必要なLINE友だちだけに効率よく配信でき、無料メッセージ通数を節約しながら効果的な運用が実現します。結果的に開業初期の個人オーナーでも、集客効果が上がるでしょう。

理由③オーナーが不在でも案内が止まらない

Toruyaの「リッチメニューからのbot返信」を活用すると、オーナーが不在でも予約や案内が自動で進みます。

bot返信とは、事前に設定したキーワードを受信した際に自動でメッセージを返す機能です。Toruyaには顧客情報に応じて自動返信する機能がありますが、無料メッセージ通数にはカウントされません。

Toruyaのbot返信を使えば、新規予約から予約変更までを自動化できます。Toruyaのbotで自動化するメリットは、以下のとおりです。

• 予約させたいメニューの予約ページを送信できる
• 顧客自身で予約確認できる
• そこから予約キャンセルできる

一連の流れは、難しい設定なしで、無料メッセージ通数にカウントされないbot返信で実現します。

【bot返信の設定方法】

リッチメニューに「全ての予約」を設定。これで顧客自身で予約状況が確認できるようになります。

リッチメニューに「新たに予約する」を設定。これで顧客自身で新規予約できるようになります。

予約ページで「顧客によるキャンセル」を「許可する」に設定。これで顧客自身で予約キャンセルできるようになります。

Toruyaなら、無料プラン内でLINE集客をスタートできる

信の設定や友だち追加後の予約案内まで完結します。LINE集客にお金をかけないことで、はじめてでも安心して導入でき、失敗のリスクを気にせず、さまざまなアクションを試せるのです。

無料プランでもオーナーは手動対応の手間を減らせて、顧客は「いつものLINEでそのまま予約できる」というスムーズな体験ができます。コストをかけずに、スマートフォン1台でLINE集客の基本をすべて試せるのがToruyaの強みです。まずは30日間の有料プランを無料でお試しください。