個人事業向け！LINE公式アカウントで変わる新時代の集客方法と予約管理

LINE公式アカウントでの集客や予約管理に興味がある個人事業主の方もいらっしゃるでしょう。

LINE公式アカウントは、メッセージをすぐに確認でき、マーケティングツールとしても活用できるという点で個人事業主が使うシステムとして優れています。

本記事では、LINE公式アカウントを使った予約管理の方法やメリット、集客に成功した事例などを詳しく解説します。

LINE公式アカウントを有効活用できていないと悩んでいる方は、予約管理の効率化のためにも、ぜひ参考にしてください。

なぜ個人事業主にLINE公式アカウントが最適なのか？

個人事業主には、EメールよりもLINE公式アカウントが最適です。EメールとLINE公式アカウントの機能概要は以下のとおりです。

	LINE公式アカウント	Eメール
利用端末	スマートフォン	スマートフォン パソコン
連絡先の 取得方法	なし	空メールの送信 フォームへの入力
メッセージの 確認方法	通知で確認する	自分で受信を確認する
メッセージ 以外の機能	クーポンやショップカードの設定 動画・画像の送信	なし

LINEは日本の人口の70%以上が利用しているといわれるほど生活に浸透しています。また、性別や年齢別でみても利用率が一定あり、顧客属性の広さもメリットの一つです。

さらに、約80%が受信した当日にチェックするという開封率の高さもおすすめできる理由です。送信したメッセージを見てもらえなければ、自分の事業を顧客にアピールできません。そのため、顧客の層の幅広さと開封率の高さは、認知拡大に欠かせない観点でしょう。

昨今では、一般の店舗でもLINE公式アカウントを利用しているため、売り込みのメッセージに嫌悪感を抱かれにくいのも個人事業にとっての利用のメリットです。顧客との連絡手段としてまだメールや電話を使っている方は、LINE公式アカウントの利用を検討してみてください。

LINE公式アカウントは予約管理にもおすすめ

LINE公式アカウントは、集客だけでなく、予約管理にもおすすめです。LINEの開封率の高さは、予約調整やアフターフォローなどの予約管理にも役立ちます。

「予約をしていたものの、都合がつかなくなった」という状況でも、すぐに顧客対応ができます。また、LINE友だちの追加後や店舗利用後などにメッセージを送信するなど、アフターフォローにも活用可能です。

また、顧客も普段からLINEでメッセージのやりとりをするため、使い慣れており、直接会話をするような感覚で予約の成約に繋げやすい点もメリットでしょう。

LINE公式アカウントであれば、顧客と気軽にコミュニケーションをとりながら、予約管理もできます。

「ご予約はLINEから」のデメリット

多くの店舗のホームページやSNSで使われる「ご予約はLINEから」や「まずはLINEでお問い合わせください」というメッセージは、予約の成約に繋がりづらい手法です。

というのも、予約のためにLINE友だちに追加する必要があり、手間がかかるからです。予約をするまでのステップが多ければ多いほど、顧客は行動するのが億劫になります。場合によっては、より手軽に予約できるサービスの利用を検討するでしょう。

また、LINE友だち追加後の予約方法は店舗により異なるため「最初にどのようなメッセージを送れば良いかがわからない」という顧客もいます。さらに顧客に「急にやりとりがはじまるのは怖い」と抵抗感を抱かれるリスクもあるでしょう。

そのため、LINE集客をしたい場合は、LINE連携ができる予約システムがおすすめです。LINE公式アカウントであれば、集客と予約管理の両方で活用できます。

LINE予約システムと従来の予約システムの違い

LINE予約システムと従来の予約システムの違いを解説します。

Eメールを使った予約システムのメリット

Eメールを使った予約システムのメリットは3つです。

Eメールを使った予約システムのメリット❶誰でも使える

Eメールは、アドレスとインターネット環境さえあれば誰でも使えます。多くの顧客がEメールのアドレスを持っているため、予約のために特別なアプリに登録する必要がありません。

特定のアプリに依存しないため、GmailやOutlookなどの異なるサービス間でもやりとりができます。また、Google ChromeやMicrosoft Edgeなどのブラウザからも使えるため、専用アプリが入っていないスマートフォンやパソコンからでもアクセス可能です。

Eメールは、機器による制約がなく、誰にとっても使いやすい予約システムだといえるでしょう。

Eメールは、自動で履歴が残るため、確認のためのコミュニケーションを減らせて、トラブルの防止にも効果的でしょう。

Eメールを使った予約システムのメリット❷フォーマルなコミュニケーションができる

Eメールは、一般的な企業でもビジネスの正式な連絡手段として使われており、信頼感の高いツールです。使い慣れている顧客も多く、安心して利用できるでしょう。

顧客にフォーマルな印象を与えられるため、とくに高額で専門性の高いサービスを提供する場合は、信頼度が高まります。さらに、契約条件やキャンセルポリシーなどの重要な情報を正確に伝えられることも大きなポイントです。

必要に応じてPDFの利用規約や請求書などの書類の添付も可能で、オフィシャルな様式として送信するのに適しています。

Eメールを使った予約システムのメリット❸文字数制限がない

Eメールには文字数制限がないため、予約日時や場所だけでなく、サービスの詳しい内容や注意事項などの細かい情報も1通のメールにまとめて記載できます。必要に応じて、契約条件やキャンセルポリシーなどをまとめたPDFを添付するのも良いでしょう。

Eメールを使った予約システムのデメリット

Eメールを使った予約システムのデメリットは3つです。

Eメールを使った予約システムのデメリット❶反応が遅い

Eメールの場合、受信してから返信までに時間がかかることが多く、即時対応が難しいケースがあります。そのため、早急に顧客と予約を確認したいときや、直前で予約変更の連絡があった際に不便です。

また、メールをチェックする頻度は人によって異なるため、顧客に確認してほしいタイミングで見てもらえない点がリスクです。返信が遅いと顧客の不安や不満、ダブルブッキングに繋がる恐れがあります。

Eメールを使った予約システムのデメリット❷迷惑メールに振り分けられるリスクがある

Eメールは、迷惑メールに振り分けられ、相手に届かないリスクがあります。とくに新規顧客の場合、予約確認や重要な情報を含むメールが迷惑メールとして扱われると、顧客は内容に気づけません。結果的に、確定したはずの予約が確認できないというトラブルが発生する恐れがあります。

迷惑メールに振り分けられたことを事業主側も認識できないため、顧客の状況がわからず、予約管理が複雑化する原因にもなるでしょう。

Eメールを使った予約システムのデメリット❸管理の手間がかかる

Eメールで予約を受け付けた場合、内容を一つずつ確認して整理する作業が必要です。たとえば、予約日時やサービス内容を確認し、手帳に記入したり、カレンダーアプリに手動で入力したりする運用方法が考えられます。これらの手作業は、間違いや抜け漏れが発生する可能性が高く、管理ミスにより予約トラブルに繋がるリスクがあります。

また、新規予約だけでなく、変更やキャンセルのメールを受け取る可能性もあるため、多くの情報を管理するには非効率です。 とくに、店主ひとりで運営している場合は、対応が遅れたり返信が漏れたりするリスクも高いでしょう。

LINE予約システムのメリット

LINE予約システムのメリットは3つです。

LINE予約システムのメリット❶即時性がある

LINEは、簡単にメッセージの送信や受信ができるため、顧客が予約をしたいときにすぐに使えます。またLINEには通知機能があるため、事業主側もメッセージに瞬時に気づけます。LINEで顧客から予約を希望するメッセージを受け取り次第、すぐに内容を確認し、必要な手続きを進められるでしょう。

また、LINEは多くの人が日常的に使っているアプリであり、オンライン予約のためにユーザー登録する手間がありません。そのため、予約の手続きがよりシンプルになり、顧客の負担も少なくなるでしょう。

LINE予約システムを利用すると、顧客がアクセスしやすいだけでなく、事業主も効率的に運営できるというメリットがあります。

LINE予約システムのメリット❷自動で対応できる

LINE公式アカウントにはLINEチャットボットという自動応答の機能があるため、自動的にメッセージ送信が可能です。たとえば、顧客が「予約したい」とメッセージを送信すると、LINEチャットボットが自動的に予約フォームを送信できます。顧客は、すぐに日程や顧客情報などの必要な情報を入力でき、予約が完了します。

また、予約内容の確認や変更依頼もLINEチャットボットを使った自動応答が可能です。 顧客が「キャンセルしたい」や「変更したい」などのメッセージを送信すると、LINEチャットボットが、手続きに必要なフォームを返信します。

一定の手続きを自動化できると、事業主は顧客からの細かいリクエストに一つずつ対応する手間が省けるため、本来の業務に集中できるでしょう。

LINE予約システムのメリット❸マーケティングツールとしても使える

LINEは多くの人が日常的に利用しているアプリで、顧客と密に関われるため、マーケティングにも非常に効果的なツールです。たとえば、LINE予約システムを使えば、キャンペーンや割引情報、新サービスの案内などの情報を顧客のニーズに合わせて送信できます。

LINE予約システムは、顧客と密な関係を築きながら、最適なサービスを提供するためのマーケティングツールとしても有効です。

LINE予約システムのデメリット

LINE予約システムのデメリットは3つです。

LINE予約システムのデメリット❶連携設定が難しい

LINE予約システムを導入する際は、LINE公式アカウントとの連携が必要ですが、初心者にはハードルが高い可能性があります。たとえば、セグメント配信やステップ配信などを実現するためのMessaging APIと呼ばれる連携設定です。

LINEの連携設定は複雑なため、うまく設定ができなかったり予期せぬ問題が発生したりすることがあります。

LINE予約システムをスムーズに使うために、専門的なサポートが必要な場合もあるでしょう。

LINE予約システムのデメリット❷LINEのプラットフォームに依存する

LINE予約システムを使う場合、LINEの仕様による影響を受けます。仮にLINEがサービス内容を変更したり、システムに制限を加えたりすると、ビジネスに影響が出る恐れがあります。

たとえば、機能の制限や手数料の変更などがあれば、今後のビジネスに負担がかかるかもしれません。実際にLINE公式アカウントは、2023年6月に料金プランが変更され、月額固定費はそのままで、無料メッセージ通数が減少しました。

また、いくらLINEが浸透しているとはいえ、使っていない顧客もいます。LINEユーザーでない顧客の場合は、別の方法で予約を受け付ける必要があるでしょう。

場合によっては、LINE以外の予約システムとの併用を検討したほうが良いでしょう。

LINE予約システムのデメリット❸コストがかかる

LINE予約システムの導入には、一定のコストが必要です。たとえば、LINE公式アカウントを使う場合、基本的な機能は無料ですが、顧客とのメッセージが一定数を上回ると月額料金が発生します。

また、初期設定をプロに依頼したり、外部システムと連携したりする場合は、別途料金がかかる場合もあるでしょう。とはいえ、個人事業主であれば、ひとりで悩む時間もコストです。

LINE予約システムを導入する際は、初期費用やランニングコストなどを事前にしっかりと計算する必要があります。

LINE予約システムの具体的なメリット

LINE予約システムを活用し、集客や予約管理に成功した事例をご紹介します。

LINE予約システムで顧客エンゲージメントが向上している事例

LINEの自動のリマインド送信などを活用し、既存顧客とのコミュニケーションを密にした結果、リピート率がアップした事例です。

Toruyaのユーザー宮田様は、3人の子育てと両立して、個人でヨガスタジオを運営されています。リマインド送信を活用し、開業直後から満席を実現されています。具体的な集客方法や予約管理は、以下の記事からご覧ください。

LINE連携システム活用で新規集客を自動化した実例

LINE友だちと顧客データを連携し、効率的に訴求した結果、LINE友だちからの新規集客を自動化した事例です。

Toruyaのユーザー滝川様は、LINE友だち追加の特典PDFや無料セミナーをToruyaで提供されています。特典の受取期限を設定し、再配布を防ぐという工夫をしながら、効果的な集客をされています。具体的な内容は、以下の記事からご覧ください。